1. Εταιρεία, πεδίο εφαρμογής και βασικές έννοιες
Οι παρόντες Γενικοί Όροι διέπουν την παροχή υπηρεσιών από την AegeanHost Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε., με εμπορική ονομασία Domain Market, καθώς και τη χρήση των ιστοσελίδων, εφαρμογών, εργαλείων και περιβαλλόντων διαχείρισης που συνδέονται με αυτές. Τα στοιχεία της εταιρείας και η έδρα της παρατίθενται στο τέλος της σελίδας.
Ως «Πελάτης» νοείται το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που παραγγέλλει ή χρησιμοποιεί μια υπηρεσία. Ως «Καταναλωτής» νοείται το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας. Οι ειδικές προβλέψεις προστασίας καταναλωτή εφαρμόζονται όταν ο Πελάτης έχει αυτή την ιδιότητα.
Ως «Παραγγελία» νοείται η επιλογή υπηρεσίας, πακέτου, διάρκειας και τυχόν πρόσθετων παροχών με το αντίστοιχο τίμημα. Το Client Area χρησιμοποιείται για τη διαχείριση λογαριασμού, παραγγελιών και χρεώσεων. Το Aegean Panel είναι περιβάλλον τεχνικής διαχείρισης όπου παρέχεται και δεν αποτελεί αυτοτελή υπηρεσία.
2. Συμβατικά έγγραφα και αποδοχή όρων
Η συμφωνία περιλαμβάνει την Παραγγελία, τους παρόντες Γενικούς Όρους και τους εφαρμοζόμενους Ειδικούς Όρους της υπηρεσίας. Συμπληρώνεται από την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης (AUP), τη Συμφωνία Domain Name και τις ειδικές απαιτήσεις TLD όπου αφορούν την Παραγγελία, καθώς και τη Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) όπου εφαρμόζεται.
Οι ειδικοί όροι υπερισχύουν για το συγκεκριμένο θέμα που ρυθμίζουν, χωρίς να καταργούν αναγκαστικές διατάξεις νόμου. Οι Πολιτικές Απορρήτου και Cookies εξηγούν την επεξεργασία δεδομένων και τη χρήση σχετικών τεχνολογιών. Η αποδοχή της σύμβασης δεν υποκαθιστά χωριστή συγκατάθεση όταν αυτή απαιτείται για διαφήμιση, cookies ή άλλη προαιρετική επεξεργασία.
Πριν από την ολοκλήρωση της Παραγγελίας, ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει την περιγραφή, την τιμή, τη διάρκεια, τους περιορισμούς και τους σχετικούς όρους. Για την τεκμηρίωση της συμφωνίας πρέπει να διατηρεί την επιβεβαίωση και τα έγγραφα που του αποστέλλονται. Η απλή περιήγηση δεν συνιστά από μόνη της παραγγελία επί πληρωμή υπηρεσίας.
3. Υποβολή, έλεγχος και ενεργοποίηση παραγγελίας
Η υποβολή Παραγγελίας πρέπει να γίνεται από πρόσωπο με την αναγκαία δικαιοπρακτική ικανότητα. Όταν ο Πελάτης ενεργεί για λογαριασμό εταιρείας ή άλλου οργανισμού, πρέπει να διαθέτει την αντίστοιχη εξουσιοδότηση. Η Domain Market μπορεί να ζητήσει στοιχεία για την επιβεβαίωση της εξουσίας εκπροσώπησης.
Η παραλαβή αιτήματος ή πληρωμής δεν σημαίνει ότι έχει ολοκληρωθεί κάθε τεχνική ενέργεια. Η ενεργοποίηση εξαρτάται από την επιβεβαίωση της Παραγγελίας, τους εφαρμοζόμενους ελέγχους, την πληρωμή όπου απαιτείται και τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας. Η ολοκλήρωση πράξεων domain εξαρτάται επιπλέον από την αποδοχή τους από το αρμόδιο μητρώο.
Παραγγελίες μπορεί να ελέγχονται για πρόληψη απάτης, ασφάλεια, ταυτοποίηση, εφαρμοζόμενους περιορισμούς συναλλαγών ή ειδικές απαιτήσεις μητρώου. Ζητούνται μόνο στοιχεία που σχετίζονται με τον έλεγχο. Τυχόν απόρριψη ή αδυναμία εκτέλεσης εξετάζεται μαζί με την κατάσταση πληρωμής και τα εφαρμοζόμενα δικαιώματα επιστροφής, χωρίς αυτόματη παρακράτηση χρημάτων μόνο επειδή προηγήθηκε έλεγχος.
4. Στοιχεία πελάτη, πρόσβαση και ασφάλεια λογαριασμού
Ο Πελάτης παρέχει αληθή, πλήρη και ενημερωμένα στοιχεία επικοινωνίας, τιμολόγησης και, όπου απαιτείται, κατόχου domain. Οφείλει να ενημερώνει τις μεταβολές τους και να χρησιμοποιεί διεύθυνση email στην οποία έχει πρόσβαση, ώστε να λαμβάνει επιβεβαιώσεις, ειδοποιήσεις λήξης και αιτήματα επαλήθευσης.
Κωδικοί πρόσβασης, κλειδιά API, κωδικοί μεταφοράς domain και λοιπά στοιχεία διαχείρισης πρέπει να προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη χρήση. Ο Πελάτης περιορίζει την πρόσβαση συνεργατών στο αναγκαίο επίπεδο και ανακαλεί δικαιώματα που δεν χρειάζονται πλέον. Όπου προσφέρεται πρόσθετος έλεγχος ασφαλείας, συνιστάται η ενεργοποίησή του.
Σε υποψία παραβίασης, ο Πελάτης πρέπει να ενημερώνει άμεσα την υποστήριξη και να συνεργάζεται για την προστασία του λογαριασμού. Για επαναφορά πρόσβασης, αλλαγή κατόχου ή άλλη ενέργεια υψηλού κινδύνου μπορεί να προηγείται επαλήθευση. Η κατοχή ενός email ή αριθμού παραγγελίας δεν αρκεί πάντοτε για την εξουσιοδότηση τέτοιων ενεργειών.
5. Περιγραφή υπηρεσιών και όρια πακέτου
Τα χαρακτηριστικά που περιλαμβάνονται στην υπηρεσία είναι εκείνα της συγκεκριμένης Παραγγελίας και της αντίστοιχης περιγραφής προϊόντος. Χώρος αποθήκευσης, διαθέσιμη μνήμη, επεξεργαστική ισχύς, websites, λογαριασμοί email, βάσεις δεδομένων, άδειες, backups και πρόσθετα εργαλεία δεν θεωρούνται απεριόριστα ή περιλαμβανόμενα αν δεν αναφέρονται στο πακέτο.
Η ένδειξη διαχειριζόμενης υπηρεσίας αφορά τις εργασίες που περιγράφονται στους Ειδικούς Όρους και δεν σημαίνει ότι καλύπτεται κάθε εφαρμογή ή επιχειρηματική ανάγκη του Πελάτη. Ο Πελάτης επιλέγει πακέτο κατάλληλο για το λογισμικό, την κίνηση και τις απαιτήσεις του.
Τεχνικά συστατικά μπορεί να αντικαθίστανται ή να ενημερώνονται για ασφάλεια, συμβατότητα και εξέλιξη, χωρίς ουσιώδη υποβάθμιση της συμφωνημένης υπηρεσίας. Εάν μια αλλαγή επηρεάζει ουσιωδώς τη λειτουργία ή απαιτεί ενέργεια του Πελάτη, εφαρμόζονται οι σχετικές υποχρεώσεις ενημέρωσης και τα συμβατικά ή νόμιμα δικαιώματά του.
6. Υποδομές, λογισμικό και υπηρεσίες τρίτων
Η λειτουργία ορισμένων υπηρεσιών προϋποθέτει υποδομές, λογισμικό, άδειες, μητρώα ονομάτων χώρου, δίκτυα ή αρχές έκδοσης πιστοποιητικών τρίτων. Οι σχετικοί υποχρεωτικοί κανόνες εφαρμόζονται στο μέτρο που αφορούν τη συγκεκριμένη υπηρεσία και γνωστοποιούνται όπου απαιτείται.
Η αναφορά σε τεχνικές εξαρτήσεις δεν απαλλάσσει αυτομάτως την Domain Market από τις δικές της συμβατικές ή νόμιμες υποχρεώσεις. Αντίστοιχα, η Domain Market δεν μπορεί να παρακάμπτει δεσμευτικούς κανόνες μητρώων ή να εγγυάται αποτέλεσμα που εξαρτάται αποκλειστικά από απόφαση αρμόδιου τρίτου φορέα.
Συνδέσεις με εξωτερικές εφαρμογές που επιλέγει ο Πελάτης διέπονται και από τους όρους των εφαρμογών αυτών. Ο Πελάτης ελέγχει τη συμβατότητα, τις άδειες και τα δικαιώματα πρόσβασης πριν διαβιβάσει δεδομένα ή ενεργοποιήσει μια διασύνδεση.
7. Τιμές, πληρωμές και παραστατικά
Το τίμημα, η περίοδος χρέωσης, οι εφαρμοζόμενοι φόροι και οι επιλεγμένες πρόσθετες υπηρεσίες εμφανίζονται στην Παραγγελία. Οι υπηρεσίες κατά κανόνα προπληρώνονται. Εκπτώσεις και κωδικοί προσφοράς ισχύουν με τους όρους που τους συνοδεύουν και δεν θεωρούνται ότι επεκτείνονται αυτομάτως στις ανανεώσεις.
Ο Πελάτης ελέγχει τα στοιχεία τιμολόγησης πριν από την έκδοση παραστατικού και ενημερώνει εγκαίρως για τυχόν λάθος. Τραπεζική εντολή, απόδειξη αποστολής χρημάτων ή εκκρεμής συναλλαγή δεν ισοδυναμεί απαραίτητα με επιβεβαιωμένη πίστωση της πληρωμής στο σύστημα.
Πρόσθετη εργασία ή παροχή που δεν περιλαμβάνεται στο συμφωνημένο πακέτο δεν θεωρείται δωρεάν. Η σχετική χρέωση πρέπει να γνωστοποιείται και να εγκρίνεται πριν από την εκτέλεση όπου απαιτείται. Η αλλαγή μελλοντικής τιμής δεν μεταβάλλει αναδρομικά τίμημα ήδη εξοφλημένης περιόδου.
8. Διάρκεια, ανανέωση και καθυστέρηση πληρωμής
Η διάρκεια και η ημερομηνία λήξης προκύπτουν από τη συγκεκριμένη υπηρεσία, την Παραγγελία και την επιβεβαίωση ενεργοποίησης ή ανανέωσης. Τυχόν αυτόματη ανανέωση εξαρτάται από τις διαθέσιμες ρυθμίσεις και τη σχετική επιλογή του Πελάτη· η απλή αποθήκευση μέσου πληρωμής δεν πρέπει να εκλαμβάνεται ως εγγύηση επιτυχούς ανανέωσης.
Η έκδοση τιμολογίου, η δημιουργία αιτήματος ανανέωσης ή η αποστολή υπενθύμισης δεν ολοκληρώνει από μόνη της την ανανέωση. Ο Πελάτης οφείλει να επιβεβαιώνει ότι η πληρωμή και η ενέργεια ανανέωσης ολοκληρώθηκαν πριν από τη σχετική προθεσμία, ιδίως για υπηρεσίες κρίσιμες για τη λειτουργία του.
Μη έγκαιρη εξόφληση μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμό, αναστολή ή λήξη, σύμφωνα με την υπηρεσία και τον νόμο. Δεν τεκμαίρεται ενιαία περίοδος χάριτος ή δωρεάν ανάκτηση για όλα τα προϊόντα. Για domains εφαρμόζονται οι ειδικοί κανόνες της κατάληξης, ενώ τυχόν πρόσθετο κόστος ανάκτησης γνωστοποιείται όπου απαιτείται. Για domains .eu και .bg, όταν η ανανέωση ολοκληρώνεται μετά την ημερομηνία λήξης, προστίθεται στο κόστος ανανέωσης τέλος επανενεργοποίησης 15,00 €, πλέον ΦΠΑ όπου εφαρμόζεται, και το πληρωτέο ποσό επανυπολογίζεται πριν από την πληρωμή.
9. Εμπορική εγγύηση επιστροφής χρημάτων 100 ημερών
Η εγγύηση 100 ημερών ισχύει αποκλειστικά για αρχική αγορά επιλέξιμης επί πληρωμή υπηρεσίας, εφόσον αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος, την Παραγγελία ή τους Ειδικούς Όρους. Δεν συνιστά γενική εγγύηση για ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών.
Δεν καλύπτει domains ούτε δωρεάν υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένου του Domain Starter Free. Κατά κανόνα δεν περιλαμβάνει εξαιρούμενα τέλη τρίτων, άδειες λογισμικού, πιστοποιητικά SSL τρίτων ή ειδικές εργασίες. Οι εξαιρέσεις αφορούν την εμπορική εγγύηση και δεν καταργούν επιστροφές που επιβάλλονται από τον νόμο.
Η εγγύηση δεν επανεκκινεί σε κάθε ανανέωση. Για αίτημα εφαρμογής της, ο Πελάτης προσδιορίζει την Παραγγελία και την υπηρεσία μέσω επίσημου καναλιού επικοινωνίας. Σε συνδυαστική αγορά, η επιλεξιμότητα εξετάζεται χωριστά ανά προϊόν, χωρίς να θεωρούνται αυτομάτως επιστρέψιμες όλες οι χρεώσεις του συνόλου.
10. Νόμιμη υπαναχώρηση και δικαιώματα καταναλωτή
Η εμπορική εγγύηση διακρίνεται από τη νόμιμη υπαναχώρηση. Σε εξ αποστάσεως σύμβαση υπηρεσιών που υπάγεται στο σχετικό δικαίωμα, ο Καταναλωτής διαθέτει κατά κανόνα 14 ημέρες από τη σύναψη για να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία, με τις εξαιρέσεις και προϋποθέσεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας.
Η πρόωρη έναρξη παροχής δεν συνεπάγεται από μόνη της απώλεια υπαναχώρησης. Για πλήρως εκτελεσθείσα επί πληρωμή υπηρεσία απαιτούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις προηγούμενης ρητής συναίνεσης και αναγνώρισης της απώλειας μετά την πλήρη εκτέλεση. Για ψηφιακό περιεχόμενο ισχύουν ιδιαίτερες προϋποθέσεις συναίνεσης, αναγνώρισης και επιβεβαίωσης της συμφωνίας.
Η δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να είναι σαφής και να επιτρέπει την αναγνώριση της σύμβασης. Μπορεί να κοινοποιείται στα επίσημα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Εφόσον οφείλεται επιστροφή, πραγματοποιείται με τους όρους και τις προθεσμίες του νόμου. Τυχόν αναλογική χρέωση για παροχή που έχει ήδη εκτελεστεί επιτρέπεται μόνο όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις.
Κανένας όρος για μη επιστρεπτέες χρεώσεις, ακύρωση, SLA ή ευθύνη δεν περιορίζει υποχρεωτικά δικαιώματα Καταναλωτή, περιλαμβανομένων δικαιωμάτων για υπηρεσία ή ψηφιακή παροχή που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση.
11. Κατοχυρώσεις, ανανεώσεις και λοιπές πράξεις domain
Οι υπηρεσίες ονομάτων χώρου διέπονται επιπλέον από τη Συμφωνία Domain Name και τις ειδικές απαιτήσεις της κατάληξης. Ένδειξη διαθεσιμότητας ή επιτυχής πληρωμή δεν εγγυάται κατοχύρωση, μέχρι να ολοκληρωθεί η απαιτούμενη διαδικασία και να γίνει αποδεκτή η πράξη από το αρμόδιο μητρώο.
Ο Πελάτης ελέγχει την ορθογραφία του domain, την κατάληξη, τη διάρκεια, τα στοιχεία κατόχου και τα δικαιώματα χρήσης του ονόματος πριν δώσει εντολή. Μεταφορά ή αλλαγή κατόχου μπορεί να απαιτεί κωδικούς, επιβεβαιώσεις ή δικαιολογητικά. Η μη ανταπόκριση σε υποχρεωτική επαλήθευση μπορεί να επηρεάσει την κατοχύρωση ή τη λειτουργία του domain.
Οι πράξεις domain δεν καλύπτονται από την εμπορική εγγύηση 100 ημερών και είναι κατά κανόνα μη επιστρέψιμες αφού υποβληθούν ή εκτελεστούν προς τον αρμόδιο φορέα. Αυτό δεν αποκλείει επιστροφή που επιβάλλεται από αναγκαστικό δίκαιο ή δικαιολογείται από αποδεδειγμένο σφάλμα. Δεν παρέχεται γενική εγγύηση ανάκτησης ονόματος μετά τη λήξη.
12. Διαθεσιμότητα, συντήρηση και SLA
Για το hosting που καλύπτεται από σχετική συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών, οι υφιστάμενοι στόχοι είναι 99,9% διαθεσιμότητα δικτύου και 99,99% διαθεσιμότητα webserver/βάσης δεδομένων, εκτός αν οι Ειδικοί Όροι ορίζουν διαφορετικά. Πρόκειται για χωριστούς δείκτες υποδομής και όχι για εγγύηση ότι κάθε ιστοσελίδα ή εφαρμογή θα είναι διαρκώς διαθέσιμη.
Η αξιολόγηση περιστατικού γίνεται σε σχέση με το καλυπτόμενο τμήμα της υπηρεσίας και τους εφαρμοζόμενους όρους SLA. Οι προβλεπόμενες εξαιρέσεις περιλαμβάνουν συντήρηση, επιθέσεις DDoS, διάδοση DNS, ενέργειες Πελάτη, κατάχρηση πόρων, προβλήματα εφαρμογών ή τρίτων, ανωτέρα βία και γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου.
Ο Πελάτης αναφέρει το επηρεαζόμενο προϊόν, τον χρόνο και τα συμπτώματα του προβλήματος ώστε να ελεγχθούν τα διαθέσιμα στοιχεία. Όπου προβλέπεται αποκατάσταση βάσει SLA, αυτή παρέχεται ως πίστωση υπηρεσίας ή παράταση σύμφωνα με τους σχετικούς όρους, χωρίς να αποκλείεται διαφορετική αποκατάσταση που επιβάλλεται από τον νόμο. Δεν θεσπίζεται με τους παρόντες νέα κλίμακα πιστώσεων ή αυθαίρετη προθεσμία υποβολής.
13. Πόροι, επιδόσεις και αλλαγή πακέτου
Όρια CPU, RAM, I/O, χώρου, διεργασιών, κίνησης ή άλλων πόρων εφαρμόζονται σύμφωνα με το πακέτο και την AUP, ιδίως σε κοινόχρηστα περιβάλλοντα. Συστηματική υπέρβαση ή χρήση που επηρεάζει άλλους πελάτες μπορεί να απαιτήσει τεχνική βελτιστοποίηση, περιορισμό πόρων ή επιλογή καταλληλότερου πακέτου.
Η ύπαρξη συγκεκριμένων πόρων δεν εγγυάται ορισμένη βαθμολογία PageSpeed, θέση σε μηχανές αναζήτησης, αριθμό πωλήσεων ή χρόνο φόρτωσης. Οι επιδόσεις εξαρτώνται επίσης από εφαρμογές, περιεχόμενο, εξωτερικές διασυνδέσεις, συσκευές επισκεπτών και δίκτυα.
Αναβάθμιση ή υποβάθμιση εξετάζεται με βάση τη διαθεσιμότητα, τη συμβατότητα και τον πραγματικό όγκο δεδομένων. Οικονομικές διαφορές και τυχόν απαιτούμενες εργασίες γνωστοποιούνται πριν από την αποδοχή της αλλαγής. Δεν θεωρείται δεδομένη η δυνατότητα μεταφοράς σε μικρότερο πακέτο χωρίς προηγούμενη μείωση χρήσης.
Το υφιστάμενο Free Web Hosting που παρέχεται μέσω cPanel παύει να λειτουργεί στις 31/10/2026. Η Domain Market θα πραγματοποιήσει τη μεταφορά των υφιστάμενων λογαριασμών αυτής της δωρεάν υπηρεσίας στο πακέτο Domain Starter Free, με διαχείριση μέσω Aegean Panel, έως τις 30/10/2026. Μετά τη μεταφορά εφαρμόζονται οι ειδικοί όροι του Domain Starter Free. Η αλλαγή αυτή αφορά αποκλειστικά το Free Web Hosting σε cPanel και όχι τα επί πληρωμή πακέτα φιλοξενίας.
14. Τεχνική υποστήριξη και πρόσθετες εργασίες
Η υποστήριξη καλύπτει την υποδομή και τις λειτουργίες που περιλαμβάνονται στην υπηρεσία. Εκτός αν συμφωνείται ρητά, δεν περιλαμβάνει ανάπτυξη εφαρμογών, σχεδιασμό ιστοσελίδων, εμπορική διαχείριση, διορθώσεις προσαρμοσμένου κώδικα ή επίλυση κάθε προβλήματος προσθέτων και λογισμικού τρίτων.
Για αποτελεσματικό έλεγχο ο Πελάτης παρέχει περιγραφή, ενδεικτικά μηνύματα σφάλματος, χρόνο εμφάνισης και τις σχετικές ενέργειες αναπαραγωγής, χωρίς να δημοσιοποιεί κωδικούς. Πρόσβαση της υποστήριξης σε δεδομένα ή περιβάλλον διαχείρισης πρέπει να περιορίζεται στο αναγκαίο για το αίτημα.
Η λήψη αιτήματος δεν αποτελεί υπόσχεση συγκεκριμένου χρόνου επίλυσης, εκτός αν αυτός προβλέπεται στο πακέτο ή σε χωριστή συμφωνία. Μεταφορές ιστοσελίδων και ειδικές παρεμβάσεις εξαρτώνται από τη συμβατότητα και τα διαθέσιμα στοιχεία. Ο Πελάτης ελέγχει τη λειτουργία μετά από αλλαγές και διατηρεί αντίγραφο πριν από σημαντικές επεμβάσεις.
Η δωρεάν μεταφορά ιστοσελίδας ισχύει αποκλειστικά για μεταφορά από εξωτερικό πάροχο φιλοξενίας προς επιλέξιμο νέο πακέτο της Domain Market. Δεν πραγματοποιούνται εσωτερικές μεταφορές δεδομένων μεταξύ διαφορετικών υπηρεσιών ή πακέτων φιλοξενίας της Domain Market. Η αγορά νέου πακέτου δεν περιλαμβάνει μεταφορά αρχείων, βάσεων δεδομένων, λογαριασμών email ή ρυθμίσεων από υφιστάμενο ή παλαιότερο πακέτο στο νέο. Ο περιορισμός αυτός δεν αφορά αναβάθμιση της ίδιας ενεργής υπηρεσίας, όπου αυτή υποστηρίζεται.
15. Αντίγραφα ασφαλείας, επαναφορά και εξαγωγή
Όπου περιλαμβάνονται backups, η συχνότητα, το αντικείμενο, η διάρκεια διατήρησης και οι διαθέσιμες δυνατότητες επαναφοράς καθορίζονται στο πακέτο. Η ύπαρξη αντιγράφου ασφαλείας δεν συνεπάγεται απεριόριστο ιστορικό, άμεση επαναφορά σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή ή διατήρηση μετά τη λήξη χωρίς σχετική πρόβλεψη.
Ο Πελάτης υποχρεούται να δημιουργεί και να διατηρεί, με δική του μέριμνα, τακτικά, πλήρη και ενημερωμένα αντίγραφα ασφαλείας (backups) των δεδομένων του, όπως αρχεία ιστοσελίδων, βάσεις δεδομένων, email και ρυθμίσεις εφαρμογών. Τα δικά του αντίγραφα πρέπει να φυλάσσονται σε ανεξάρτητο χώρο αποθήκευσης, εκτός του λογαριασμού φιλοξενίας της Domain Market, και ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν για επαναφορά. Η υποχρέωση αυτή ισχύει ακόμη και όταν το πακέτο περιλαμβάνει υπηρεσία backup από την Domain Market· τα αντίγραφα της υπηρεσίας δεν υποκαθιστούν τα ανεξάρτητα αντίγραφα του Πελάτη. Η Domain Market δεν εγγυάται ότι η επαναφορά από backup θα ολοκληρωθεί επιτυχώς, πλήρως ή χωρίς σφάλματα. Η δυνατότητα ορθής επαναφοράς εξαρτάται, μεταξύ άλλων, από τη διαθεσιμότητα και την ακεραιότητα του αντιγράφου, το περιεχόμενό του και τη συμβατότητα των εφαρμογών. Για επαναφορά πρέπει να προσδιορίζει το περιεχόμενο και το επιθυμητό διαθέσιμο σημείο επαναφοράς. Η επαναφορά μπορεί να αντικαταστήσει μεταγενέστερες αλλαγές, μηνύματα ή εγγραφές· οι συνέπειες αυτές πρέπει να εξετάζονται πριν δοθεί η σχετική εντολή.
Πριν από λήξη, μεταφορά ή οριστική διακοπή, ο Πελάτης οργανώνει εγκαίρως την εξαγωγή των δεδομένων του με τις διαθέσιμες δυνατότητες της υπηρεσίας. Η υποχρέωση διατήρησης δικού του backup δεν καταργεί υποχρεώσεις της Domain Market για παροχές αντιγράφων ασφαλείας που έχουν ρητά συμφωνηθεί ή για ευθύνη που προβλέπει ο νόμος.
Πολιτική backups ανά πλατφόρμα και αναστολή λογαριασμού
Όπου το πακέτο φιλοξενίας περιλαμβάνει υπηρεσία αντιγράφων ασφαλείας, εφαρμόζεται η ακόλουθη πολιτική ανάλογα με την πλατφόρμα στην οποία παρέχεται η υπηρεσία, όπως αυτή προσδιορίζεται στην Παραγγελία ή στο περιβάλλον διαχείρισης του πελάτη.
Aegean Panel: προγραμματίζονται τέσσερις (4) λήψεις αντιγράφων ασφαλείας ημερησίως, με κυλιόμενη διατήρηση τριάντα (30) ημερών. Οι ώρες λήψης εξαρτώνται από τον διακομιστή φιλοξενίας και αναφέρονται σε ώρα Ελλάδας.
cPanel: προγραμματίζεται μία (1) πλήρης λήψη αντιγράφου του λογαριασμού (full account backup) κάθε νύχτα και μία (1) πρόσθετη λήψη όλων των βάσεων δεδομένων του λογαριασμού το μεσημέρι. Για τα παραπάνω αντίγραφα εφαρμόζεται κυλιόμενη διατήρηση δεκατεσσάρων (14) ημερών. Η μεσημεριανή λήψη καλύπτει τις βάσεις δεδομένων και δεν αποτελεί δεύτερο πλήρες αντίγραφο του λογαριασμού.
Για τη φιλοξενία μέσω cPanel διατηρούνται επιπλέον τα τέσσερα (4) πιο πρόσφατα δεκαπενθήμερα αντίγραφα ασφαλείας σε διαφορετική τοποθεσία αποθήκευσης από εκείνη των παραπάνω καθημερινών αντιγράφων.
Η διατήρηση είναι κυλιόμενη: τα αντίγραφα που υπερβαίνουν την αντίστοιχη περίοδο ή τον προβλεπόμενο αριθμό διατηρούμενων αντιγράφων αποσύρονται σύμφωνα με την εφαρμοζόμενη πολιτική. Το πλήρες ιστορικό σχηματίζεται σταδιακά μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας ή την αύξηση της περιόδου διατήρησης. Τα διαθέσιμα σημεία επαναφοράς αντιστοιχούν στα επιτυχώς δημιουργημένα αντίγραφα και στο περιεχόμενο που καλύπτει κάθε λήψη.
Αναστολή λογαριασμού: όσο ο λογαριασμός βρίσκεται σε αναστολή, δεν δημιουργούνται νέα αντίγραφα ασφαλείας. Ο κανόνας ισχύει τόσο για το Aegean Panel όσο και για το cPanel και αφορά όλες τις παραπάνω λήψεις, συμπεριλαμβανομένων των αντιγράφων στη δεύτερη τοποθεσία. Η αναστολή δεν παρατείνει τη διατήρηση των ήδη υπαρχόντων αντιγράφων· αυτά εξακολουθούν να υπόκεινται στον προβλεπόμενο κύκλο διατήρησης και διαγραφής.
Εφόσον επιτρέπεται και πραγματοποιηθεί επανενεργοποίηση του λογαριασμού, οι προγραμματισμένες λήψεις συνεχίζονται χωρίς αναδρομική κάλυψη του διαστήματος αναστολής. Για την επαναφορά, τη διατήρηση ανεξάρτητων αντιγράφων από τον πελάτη και τις αντίστοιχες υποχρεώσεις της Domain Market εφαρμόζεται η ενότητα 15 των Γενικών Όρων.
16. Email, μαζική επικοινωνία και φήμη αποστολέα
Η παροχή email ή εργαλείων Email Marketing δεν εγγυάται παράδοση κάθε μηνύματος στα εισερχόμενα. Φίλτρα παραλήπτη, πολιτικές εξωτερικών δικτύων, περιεχόμενο και φήμη διεύθυνσης ή domain μπορούν να επηρεάσουν την παράδοση, ακόμη και αν η αποστολή εκτελέστηκε τεχνικά.
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη νομιμότητα αποστολής, τη διαχείριση παραληπτών και τις απαιτούμενες ρυθμίσεις ταυτοποίησης DNS, στο μέτρο που βρίσκονται στον έλεγχό του. Απαγορεύονται spam, παραπλάνηση ταυτότητας και μη νόμιμα αποκτημένες λίστες σύμφωνα με την AUP και τους Ειδικούς Όρους.
Σε ενδείξεις παραβίασης λογαριασμού ή αποστολής που βλάπτει την υποδομή μπορεί να περιορίζεται η εξερχόμενη κίνηση. Ο Πελάτης συνεργάζεται για τον εντοπισμό της αιτίας και τη διόρθωση. Οι κανόνες συγκατάθεσης, διαγραφής από λίστες και τήρησης αποδεικτικών εξειδικεύονται στους Όρους Email Marketing.
Απαγόρευση newsletters και διαφημιστικών email — αναστολή επ’ αόριστον
Απαγορεύεται ρητά η χρήση οποιουδήποτε πακέτου ή υπηρεσίας της Domain Market, δωρεάν ή επί πληρωμή, για αποστολή newsletters (ενημερωτικών δελτίων), διαφημιστικών ή προωθητικών email, με μοναδική εξαίρεση τα πακέτα Email Marketing. Η απαγόρευση ισχύει ανεξάρτητα από τον αριθμό των παραληπτών, τη συχνότητα αποστολής ή την ύπαρξη συγκατάθεσης και καλύπτει κάθε τρόπο αποστολής, όπως SMTP, webmail, scripts, εφαρμογές, πρόσθετα CMS και αυτοματισμούς.
Η αποστολή των παραπάνω μηνυμάτων επιτρέπεται αποκλειστικά μέσω της υποδομής αποστολής του πακέτου Email Marketing, σύμφωνα με τους ειδικούς όρους, τα όρια του πακέτου και την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης. Η κατοχή πακέτου Email Marketing δεν επιτρέπει τη χρήση άλλου πακέτου ή υπηρεσίας για τις ίδιες αποστολές.
Κάθε λογαριασμός υπηρεσίας μέσω του οποίου διαπιστώνεται αποστολή κατά παράβαση της παραπάνω απαγόρευσης τίθεται σε αναστολή επ’ αόριστον, χωρίς δυνατότητα άρσης της αναστολής, επανενεργοποίησης ή επαναφοράς του λογαριασμού σε λειτουργία. Η μεταγενέστερη διακοπή των αποστολών ή η αφαίρεση του σχετικού λογισμικού ή των λιστών παραληπτών δεν αίρει την αναστολή.
17. Νόμιμη χρήση, περιεχόμενο και ασφάλεια εφαρμογών
Ο Πελάτης ευθύνεται για το περιεχόμενο που αναρτά, τις εφαρμογές που εγκαθιστά και τη δραστηριότητα που επιτρέπει μέσω της υπηρεσίας του. Πρέπει να διαθέτει τα αναγκαία δικαιώματα και άδειες και να μην παραβιάζει προσωπικά δεδομένα, δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας ή άλλη εφαρμοστέα νομοθεσία.
Η AUP απαγορεύει, μεταξύ άλλων, phishing, κακόβουλο λογισμικό, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, επιθέσεις, απάτη και σοβαρή κατάχρηση πόρων. Ο Πελάτης διατηρεί ενημερωμένο λογισμικό και ασφαλείς ρυθμίσεις στα τμήματα που διαχειρίζεται. Εργαλεία προστασίας μειώνουν τον κίνδυνο, αλλά δεν αποτελούν εγγύηση μηδενικής πιθανότητας παραβίασης.
Τεκμηριωμένες αναφορές παραβίασης εξετάζονται σύμφωνα με τον νόμο και τις σχετικές πολιτικές. Η παροχή hosting δεν σημαίνει έγκριση του περιεχομένου του Πελάτη. Δεν παρέχεται γενική εξουσιοδότηση για δοκιμές επιθέσεων ή σάρωση υποδομών χωρίς προηγούμενη άδεια.
18. Προσωπικά δεδομένα και εμπιστευτικότητα
Η επεξεργασία δεδομένων περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου και, όταν η Domain Market ενεργεί για λογαριασμό του Πελάτη, στην DPA. Για δεδομένα εφαρμογών και περιεχόμενο που ο Πελάτης επιλέγει να φιλοξενεί, ο Πελάτης είναι κατά κανόνα Υπεύθυνος Επεξεργασίας και η Domain Market Εκτελών την Επεξεργασία.
Για δικές της λειτουργίες τιμολόγησης, λογιστικής, ασφάλειας, διαχείρισης λογαριασμού και εκπλήρωσης νόμιμων υποχρεώσεων, η Domain Market μπορεί να ενεργεί ως ανεξάρτητος Υπεύθυνος Επεξεργασίας. Οι ρόλοι κρίνονται από την πραγματική επεξεργασία και όχι μόνο από την ονομασία μιας υπηρεσίας.
Ο Πελάτης εξασφαλίζει τη νόμιμη βάση, την ενημέρωση και τις αναγκαίες άδειες για δεδομένα που εισάγει. Πρόσβαση προσωπικού υποστήριξης, μέτρα ασφαλείας, συνδρομή σε αιτήματα και διαχείριση περιστατικών διέπονται από τις σχετικές πολιτικές και την DPA. Οι παρόντες δεν παρέχουν απεριόριστη άδεια χρήσης περιεχομένου για άσχετους σκοπούς.
19. Αναστολή, περιορισμός και αποκατάσταση υπηρεσίας
Περιορισμός ή αναστολή μπορεί να απαιτείται για μη πληρωμή, ουσιώδη παραβίαση όρων, κατάχρηση, περιστατικό ασφάλειας, παράνομη δραστηριότητα ή δεσμευτική εντολή αρμόδιας αρχής. Το μέτρο εξετάζεται σε σχέση με τη σοβαρότητα, τον κίνδυνο και τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
Όπου είναι εφικτό και επιτρέπεται, παρέχεται ενημέρωση και δυνατότητα αντιμετώπισης της αιτίας. Σε άμεσο κίνδυνο για δεδομένα, υποδομή ή τρίτους, ή όταν το επιβάλλει νόμιμη εντολή, μπορεί να προηγείται άμεσο μέτρο χωρίς προειδοποίηση.
Η επαναλειτουργία εξαρτάται από την άρση της αιτίας, την επιβεβαίωση της ασφάλειας και την εκπλήρωση εφαρμοζόμενων υποχρεώσεων. Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει επανεξέταση μέσω των επίσημων καναλιών, προσκομίζοντας χρήσιμα στοιχεία. Η αναστολή δεν νομιμοποιεί αυτομάτως μη προβλεπόμενες πρόσθετες χρεώσεις.
20. Ακύρωση, λήξη και συνέπειες τερματισμού
Ο Πελάτης διακρίνει την απενεργοποίηση μελλοντικής ανανέωσης από την άμεση διακοπή μιας ήδη ενεργής υπηρεσίας. Το αίτημα πρέπει να προσδιορίζει σαφώς την υπηρεσία και την επιθυμητή ενέργεια. Οι συνέπειες για την υπολειπόμενη περίοδο και τυχόν επιστροφή κρίνονται βάσει Παραγγελίας, Ειδικών Όρων και νόμου.
Με τη λήξη ή τον τερματισμό μπορεί να παύσουν η πρόσβαση, η φιλοξενία, η αποστολή email και οι τεχνικές λειτουργίες του προϊόντος. Τα δεδομένα μπορεί να διαγραφούν ή να καταστούν μη προσβάσιμα σύμφωνα με την εφαρμοζόμενη πολιτική διατήρησης. Δεν θεωρείται ότι παραμένουν διαθέσιμα επ’ αόριστον.
Τυχόν νόμιμη διατήρηση παραστατικών, αποδεικτικών συναλλαγής ή στοιχείων ασφάλειας δεν ισοδυναμεί με διατήρηση λειτουργικού αντιγράφου του website ή των email. Όροι που από τη φύση τους αφορούν εκκρεμείς πληρωμές, προστασία δεδομένων ή δικαιώματα εξακολουθούν να εφαρμόζονται στον βαθμό που απαιτείται μετά τη λήξη.
21. Περιεχόμενο πελάτη, άδειες και πνευματική ιδιοκτησία
Ο Πελάτης διατηρεί τα δικαιώματα στο δικό του περιεχόμενο. Στον αναγκαίο βαθμό για την εκτέλεση της υπηρεσίας, επιτρέπει τη φιλοξενία, αποθήκευση, τεχνική αντιγραφή, μετάδοση και επαναφορά του περιεχομένου, σύμφωνα με τη συμφωνία και την DPA όπου εφαρμόζεται. Η άδεια αυτή δεν αποτελεί μεταβίβαση κυριότητας.
Η Domain Market και οι αντίστοιχοι δικαιούχοι διατηρούν δικαιώματα στις πλατφόρμες, το λογισμικό, τα σήματα και το υλικό τους. Η αγορά υπηρεσίας παρέχει τη συμφωνημένη δυνατότητα χρήσης, όχι κυριότητα ή δικαίωμα αναδιανομής λογισμικού τρίτων. Οι άδειες ανοικτού κώδικα εφαρμόζονται σύμφωνα με τους δικούς τους όρους.
22. Εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και ειδικές εφαρμογές
Υπηρεσίες όπως AI Code Assistant, Website Builder, Managed WordPress και Managed WooCommerce έχουν πρόσθετους Ειδικούς Όρους. Η γενική πρόσβαση στο Client Area ή σε περιβάλλον διαχείρισης δεν σημαίνει ότι περιλαμβάνονται όλα τα εργαλεία, οι άδειες ή οι διαθέσιμοι πόροι αυτών των προϊόντων.
Για παραγόμενο περιεχόμενο ή κώδικα AI απαιτείται έλεγχος από τον Πελάτη πριν από χρήση, ιδίως ως προς ορθότητα, ασφάλεια, δικαιώματα και καταλληλότητα. Η χρήση ενός εργαλείου δεν συνιστά εγγύηση συγκεκριμένου αποτελέσματος. Οι λεπτομέρειες επεξεργασίας δεδομένων και οι ειδικοί περιορισμοί καθορίζονται στα αντίστοιχα κείμενα.
23. Εγγυήσεις λειτουργίας και όρια ευθύνης
Η υπηρεσία παρέχεται με τα χαρακτηριστικά και τις δεσμεύσεις που έχουν συμφωνηθεί. Στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, δεν παρέχεται απόλυτη εγγύηση αδιάλειπτης, χωρίς σφάλματα ή απολύτως ασφαλούς λειτουργίας, ούτε εγγύηση συγκεκριμένου οικονομικού, εμπορικού ή διαφημιστικού αποτελέσματος.
Η αξιολόγηση ευθύνης λαμβάνει υπόψη τη συγκεκριμένη υποχρέωση, το περιστατικό, την αιτιώδη σύνδεση και τις εφαρμοστέες διατάξεις. Αναφορές σε ευθύνη του Πελάτη, τρίτους, αντίγραφα ασφαλείας ή εξαιρέσεις SLA δεν αποκλείουν ευθύνη της Domain Market που δεν επιτρέπεται να αποκλειστεί.
Οι παρόντες δεν θεσπίζουν γενικό αριθμητικό ανώτατο όριο αποζημίωσης ούτε παραίτηση από υποχρεωτικά δικαιώματα. Σε περίπτωση προβλήματος, τα διαθέσιμα μέτρα αποκατάστασης κρίνονται σύμφωνα με τη σύμβαση και το αναγκαστικό δίκαιο, όχι αποκλειστικά με βάση την εμπορική εγγύηση επιστροφής χρημάτων.
24. Έκτακτα γεγονότα και συνεργασία
Γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου, όπως εκτεταμένες διακοπές δικτύων, φυσικές καταστροφές ή δεσμευτικά μέτρα αρχών, μπορεί να επηρεάσουν την εκτέλεση. Η ύπαρξή τους δεν σημαίνει αυτόματη απαλλαγή από κάθε υποχρέωση· η επίδραση εξετάζεται βάσει του πραγματικού περιστατικού και του εφαρμοστέου δικαίου.
Τα μέρη συνεργάζονται για τον περιορισμό των συνεπειών και ανταλλάσσουν τις αναγκαίες πληροφορίες όπου αυτό είναι εφικτό. Αν η υπηρεσία δεν μπορεί να συνεχιστεί όπως έχει συμφωνηθεί, εξετάζονται οι διαθέσιμες λύσεις και τα συμβατικά ή νόμιμα δικαιώματα του Πελάτη.
25. Τροποποιήσεις όρων και υπηρεσιών
Οι Όροι μπορεί να χρειαστεί να ενημερωθούν λόγω νομοθεσίας, απαιτήσεων ασφάλειας, αλλαγών υπηρεσιών ή δεσμευτικών κανόνων τρίτων. Η ημερομηνία ενημέρωσης αναγράφεται στη σελίδα. Για ουσιώδεις αλλαγές εφαρμόζονται οι απαιτήσεις προηγούμενης ενημέρωσης, αποδοχής ή δυνατότητας αποχώρησης όπου προβλέπονται.
Η ανάρτηση νεότερου κειμένου δεν νομιμοποιεί από μόνη της αναδρομική επιβολή χρεώσεων, κατάργηση κεκτημένων δικαιωμάτων ή ουσιώδη μεταβολή ενεργής σύμβασης κατά παράβαση του νόμου. Τυχόν μεταβολή τιμής ανανέωσης γνωστοποιείται σύμφωνα με τις εφαρμοζόμενες υποχρεώσεις.
26. Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών
Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο, με την επιφύλαξη αναγκαστικών κανόνων προστασίας καταναλωτή και άλλων υποχρεωτικών διατάξεων. Η αναφορά στο ελληνικό δίκαιο δεν στερεί προστασία που δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί σε διασυνοριακή συναλλαγή.
Για παράπονο ή διαφορά, ο Πελάτης μπορεί να απευθύνεται πρώτα στην Domain Market με αναφορά στην Παραγγελία και το συγκεκριμένο ζήτημα. Η προσπάθεια φιλικής επίλυσης δεν περιορίζει δικαίωμα προσφυγής σε αρμόδια αρχή, φορέα εξωδικαστικής επίλυσης ή δικαστήριο ούτε επιβάλλει υποχρεωτική διαιτησία.
Εάν κάποιος όρος κριθεί άκυρος ή μη εφαρμόσιμος, οι υπόλοιποι ισχύουν στον βαθμό που μπορεί να διατηρηθεί νόμιμα η συμφωνία. Τυχόν μη άμεση άσκηση δικαιώματος δεν ερμηνεύεται από μόνη της ως γενική παραίτηση από αυτό.
27. Επικοινωνία και τεκμηρίωση αιτημάτων
Η επικοινωνία για Παραγγελίες, τεχνική υποστήριξη, χρεώσεις και παράπονα γίνεται μέσω του Client Area και των επίσημων στοιχείων επικοινωνίας που δημοσιεύει η Domain Market. Για αιτήματα που επηρεάζουν την πρόσβαση ή την κυριότητα υπηρεσίας μπορεί να απαιτείται ασφαλής ταυτοποίηση.
Ο Πελάτης αναφέρει το σχετικό domain ή προϊόν, τον αριθμό Παραγγελίας όπου είναι διαθέσιμος και το αίτημά του με σαφήνεια. Συνιστάται να διατηρεί αντίγραφο σημαντικών δηλώσεων και επιβεβαιώσεων. Δεν πρέπει να αποστέλλει κωδικούς πρόσβασης ή μη αναγκαία ευαίσθητα δεδομένα σε δημόσια ή μη επαληθευμένα κανάλια.
Στοιχεία εταιρείας
AegeanHost Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε. / Domain Market. Έδρα: Πάροδος Μιχαήλ Λιβανού 0, Χίος, Τ.Κ. 82100, Ελλάδα.