1. Oggetto
Il servizio Email Marketing fornisce strumenti per creare e inviare campagne, gestire contatti, liste e segmenti, automazioni, moduli di iscrizione, analisi statistiche, autenticazione del mittente e, ove disponibili, AI Newsletter Creator, AI Image Generation e una Media Library personale.
Divieto di newsletter ed email pubblicitarie — sospensione a tempo indeterminato
È espressamente vietato utilizzare qualsiasi piano o servizio di Domain Market, gratuito o a pagamento, per inviare newsletter, email pubblicitarie o promozionali, con la sola eccezione dei piani Email Marketing. Il divieto si applica indipendentemente dal numero di destinatari, dalla frequenza di invio o dal consenso dei destinatari e comprende tutti i metodi di invio, inclusi SMTP, webmail, script, applicazioni, plugin CMS e automazioni.
Questi messaggi possono essere inviati esclusivamente tramite l’infrastruttura di invio di un piano Email Marketing, nel rispetto delle relative condizioni particolari, dei limiti del piano e della Politica di Utilizzo Accettabile. Disporre di un piano Email Marketing non autorizza a utilizzare un altro piano o servizio per questi invii.
Ogni account di servizio per il quale venga accertato l’invio di messaggi in violazione di questo divieto viene sospeso a tempo indeterminato, senza possibilità di revocare la sospensione, riattivare l’account o ripristinarne il funzionamento. La successiva interruzione degli invii o la rimozione del software o degli elenchi di destinatari interessati non revoca la sospensione.
2. Contatti e base giuridica
Il Cliente è l'unico responsabile della sussistenza di una base giuridica per ogni contatto che inserisce o utilizza. Deve poter dimostrare il consenso o un'altra base giuridica ove richiesto dal GDPR, dalla normativa ePrivacy e dalla legislazione applicabile.
Sono vietate liste acquistate, ottenute mediante scraping, raccolta automatizzata o altrimenti acquisite illecitamente, nonché gli invii a destinatari per i quali il Cliente non può documentare il diritto di comunicazione.
3. Disiscrizione e liste di esclusione
Ogni email di marketing deve fornire, ove richiesto, un meccanismo funzionante di disiscrizione. I destinatari disiscritti, che hanno presentato reclami o che sono stati esclusi non devono essere riattivati senza una nuova e valida base giuridica.
La piattaforma può conservare dati di esclusione per evitare nuovi invii involontari.
4. Identità e autenticazione del mittente
Il Cliente può utilizzare solo nomi, indirizzi e domini del mittente che ha diritto di usare. Possono essere richiesti la verifica del dominio o dell'email e la configurazione di SPF, DKIM e/o DMARC.
Sono vietati l'impersonificazione, la falsificazione del mittente, il phishing o un'identità del mittente ingannevole.
5. Recapitabilità
Domain Market fornisce la piattaforma e l'infrastruttura di invio, ma non garantisce il recapito nella posta in arrivo né determinati tassi di apertura, clic o conversione. La consegna dipende da reputazione, contenuto, autenticazione, coinvolgimento dei destinatari, tassi di mancata consegna e reclamo e politiche dei fornitori terzi.
6. Mancate consegne, reclami e soglie di abuso
Tassi elevati di mancata consegna definitiva, reclami, disiscrizioni o invii a indirizzi trappola antispam possono comportare limitazioni temporanee, verifiche, richieste di pulizia delle liste o sospensione degli invii per proteggere l'infrastruttura condivisa e la reputazione.
7. Limiti del piano
Contatti, invii mensili, automazioni, utenti e altri limiti sono quelli previsti dall'Ordine e dal Custom Client Area. Una volta raggiunto un limite, la relativa funzionalità può essere limitata fino al nuovo periodo di fatturazione o al passaggio a un piano superiore.
8. Contenuto delle campagne
Il Cliente è responsabile dell'esattezza, della liceità, delle affermazioni commerciali, delle offerte, delle immagini, dei link, dei marchi, del rispetto del diritto d'autore e degli altri contenuti.
9. AI Newsletter Creator
AI Newsletter Creator può suggerire oggetti delle email, testi di anteprima, contenuti, inviti all'azione e blocchi. Il risultato è una bozza e deve essere verificato e approvato dal Cliente prima dell'invio. Domain Market non garantisce l'esattezza, la liceità o l'idoneità dei contenuti generati dall'intelligenza artificiale.
10. AI Image Generation
Le immagini generate dall'intelligenza artificiale devono essere verificate dal Cliente prima dell'uso. Il Cliente è responsabile di non utilizzare prompt o risultati in modo tale da violare la legge, i diritti di terzi o le politiche del Servizio.
11. Media Library
La Media Library personale serve a conservare i materiali dell'azienda del Cliente. Il Cliente dichiara di avere il diritto di utilizzare il materiale che carica.
12. Automazioni e pianificazione
Il Cliente è responsabile degli eventi di attivazione, dei destinatari, della pianificazione, del fuso orario, dei flussi condizionali e del risultato finale delle automazioni. La piattaforma non garantisce che gli eventi o le integrazioni di terzi vengano sempre recapitati tempestivamente.
13. Dati personali
Per i dati dei contatti e delle campagne, di norma il Cliente è il Titolare del trattamento e Domain Market è il Responsabile del trattamento ai sensi della DPA. Il Cliente deve conservare le registrazioni dei consensi e rispettare gli obblighi di informativa sulla privacy e le regole di conservazione.
14. Importazione, esportazione e qualità dei dati
Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle importazioni, della corrispondenza dei campi, dei duplicati e della pulizia dei dati. Prima di un'importazione massiva deve assicurarsi che la lista sia lecita e attiva.
15. Sospensione
Domain Market può limitare o sospendere immediatamente le campagne in caso di spam, phishing, malware, tassi anomali di reclami o mancata consegna, violazione dell'AUP, rischio per la reputazione o ordine legittimo.
16. Conservazione dei dati
Dopo la scadenza o la cancellazione, contatti, campagne, modelli, dati analitici e materiali multimediali possono essere cancellati dopo il periodo di conservazione applicabile. Il Cliente deve esportare quanto gli occorre prima della scadenza.
17. Garanzie e rimborsi
L'applicazione della garanzia di 100 giorni dipende dalla sua espressa indicazione nella specifica offerta a pagamento o nell'Ordine. Eventuali addebiti di terzi o servizi non rimborsabili già utilizzati sono esclusi ove previsto.
18. White-label e personalizzazione del marchio
Ove siano fornite funzionalità white-label o personalizzate con il marchio, il Cliente resta responsabile del marchio, del contenuto e della liceità dei propri invii.