1. Objeto
El servicio Email Marketing proporciona herramientas para crear y enviar campañas, gestionar contactos, listas y segmentos, automatizaciones, formularios de suscripción, análisis y autenticación del remitente y, cuando estén disponibles, AI Newsletter Creator, AI Image Generation y una Media Library personal.
Prohibición de newsletters y correos publicitarios — suspensión indefinida
Se prohíbe expresamente utilizar cualquier plan o servicio de Domain Market, gratuito o de pago, para enviar newsletters (boletines informativos), correos publicitarios o promocionales, con la única excepción de los planes Email Marketing. La prohibición se aplica con independencia del número de destinatarios, la frecuencia de envío o el consentimiento de los destinatarios y abarca todos los métodos de envío, incluidos SMTP, webmail, scripts, aplicaciones, complementos de CMS y automatizaciones.
Estos mensajes solo pueden enviarse a través de la infraestructura de envío de un plan Email Marketing, de conformidad con sus condiciones particulares, los límites del plan y la Política de Uso Aceptable. Disponer de un plan Email Marketing no autoriza a utilizar otro plan o servicio para estos envíos.
Toda cuenta de servicio que se constate que ha sido utilizada para realizar envíos contrarios a esta prohibición quedará suspendida indefinidamente, sin posibilidad de levantar la suspensión, reactivar la cuenta o restablecer su funcionamiento. El cese posterior de los envíos o la eliminación del software o de las listas de destinatarios correspondientes no levanta la suspensión.
2. Contactos y base jurídica
El Cliente es el único responsable de disponer de una base jurídica para cada contacto que introduzca o utilice. Debe poder acreditar el consentimiento u otra base jurídica cuando lo exijan el RGPD, la normativa ePrivacy y la legislación aplicable.
Se prohíben las listas compradas, extraídas mediante scraping, recolectadas masivamente u obtenidas de cualquier otra forma ilícita, así como los envíos a destinatarios respecto de los cuales el Cliente no pueda acreditar su derecho a comunicarse.
3. Bajas y exclusión de envíos
Cada correo de marketing debe ofrecer un mecanismo de baja operativo cuando sea necesario. No deben reactivarse los destinatarios que se hayan dado de baja, presentado una queja o incluido en una lista de exclusión sin una nueva base jurídica válida.
La plataforma puede conservar datos de exclusión para evitar nuevos envíos involuntarios.
4. Identidad y autenticación del remitente
El Cliente solo puede utilizar nombres de remitente, direcciones y dominios que tenga derecho a usar. Puede ser necesario verificar el dominio o el correo electrónico y configurar SPF, DKIM o DMARC, o varios de ellos.
Se prohíben la suplantación, la falsificación de identidad, el phishing y cualquier identidad engañosa del remitente.
5. Capacidad de entrega
Domain Market proporciona la plataforma y la infraestructura de envío, pero no garantiza la llegada a la bandeja de entrada ni una tasa determinada de apertura, clics o conversión. La entrega depende de la reputación, el contenido, la autenticación, la interacción de los destinatarios, las tasas de rebotes y quejas y las políticas de proveedores externos.
6. Rebotes, quejas y umbrales de abuso
Las tasas elevadas de rebotes definitivos, quejas, bajas o envíos a direcciones trampa contra el correo no deseado pueden dar lugar a una limitación temporal, una revisión de verificación, la exigencia de depurar la lista o la suspensión de los envíos para proteger la infraestructura compartida y la reputación.
7. Límites del plan
Los límites de contactos, envíos mensuales, automatizaciones, usuarios y demás prestaciones son los del Pedido y de Custom Client Area. Cuando se alcance un límite, podrá restringirse la función correspondiente hasta un nuevo período de facturación o la contratación de un plan superior.
8. Contenido de las campañas
El Cliente es responsable de la exactitud, la legalidad, las afirmaciones comerciales, las ofertas, las imágenes, los enlaces, las marcas, los derechos de autor y el resto del contenido.
9. AI Newsletter Creator
AI Newsletter Creator puede proponer asuntos, textos de vista previa, textos, llamadas a la acción y bloques. El resultado es un borrador y el Cliente debe revisarlo y aprobarlo antes del envío. Domain Market no garantiza la exactitud, la legalidad ni la idoneidad del contenido generado por IA.
10. AI Image Generation
El Cliente debe revisar las imágenes generadas por IA antes de utilizarlas. El Cliente es responsable de no utilizar las consultas o los resultados de forma que infrinjan la ley, los derechos de terceros o las políticas del Servicio.
11. Media Library
La Media Library personal se utiliza para almacenar los recursos de la empresa del Cliente. El Cliente declara que tiene derecho a utilizar el material que carga.
12. Automatizaciones y programación
El Cliente es responsable de los eventos desencadenantes, los públicos, la programación, la zona horaria, los flujos condicionales y el resultado final de las automatizaciones. La plataforma no garantiza que los eventos o las integraciones de terceros se reciban siempre a tiempo.
13. Datos personales
Para los datos de contactos y campañas, por regla general el Cliente es el responsable del tratamiento y Domain Market, el encargado, conforme al DPA. El Cliente debe mantener registros de consentimiento y avisos de privacidad y respetar las reglas de conservación.
14. Importación, exportación y calidad de los datos
El Cliente es responsable de la exactitud de las importaciones, la correspondencia entre campos, los duplicados y la depuración de los datos. Antes de una importación masiva debe asegurarse de que la lista sea lícita y esté activa.
15. Suspensión
Domain Market puede limitar o suspender las campañas de inmediato en caso de correo no deseado, phishing, software malicioso, tasas anómalas de quejas o rebotes, incumplimiento de la AUP, riesgo para la reputación u orden legal.
16. Conservación de los datos
Tras el vencimiento o la cancelación, los contactos, las campañas, las plantillas, los análisis y los archivos multimedia pueden eliminarse una vez transcurrido el período de conservación aplicable. El Cliente debe exportar lo que necesite antes del vencimiento.
17. Garantías y reembolsos
La aplicación de la garantía de 100 días depende de que se indique expresamente en la oferta de pago o el Pedido concreto. Los cargos de terceros o los servicios no reembolsables ya consumidos quedan excluidos cuando así esté previsto.
18. Marca blanca e identidad de marca
Cuando se ofrecen funciones de marca blanca o de personalización de marca, el Cliente sigue siendo responsable de la marca, el contenido y la legalidad de sus envíos.